企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)：企業(yè)電子商務(wù)化3.0

    第一個階段，1.0階段，從20世紀90年代開始，大家都做一個網(wǎng)站，作為對外的門戶和窗口。包括政府、事業(yè)單位，都推行“網(wǎng)上政務(wù)”、“政務(wù)公開。每家企業(yè)，從誕生的第一天開始，就先做一個網(wǎng)站。

    第二階段，2.0階段，大概從2000年以后開始，有些企業(yè)開始做網(wǎng)上互動社區(qū)、網(wǎng)上交易，甚至電子商務(wù)網(wǎng)站，這其中以B2C的企業(yè)進最快。

    第三階段，3.0階段，大概從2010年以后開始，企業(yè)進入社會化時代，社交商務(wù)，企業(yè)商務(wù)行為都可以在網(wǎng)上實現(xiàn)。這是一個重要的，劃時代的革命，標志著企業(yè)全面進入電子商務(wù)時代。

    在社交網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以全面實現(xiàn)社交商務(wù)：

    1.企業(yè)內(nèi)部社會化網(wǎng)絡(luò)

    今天，全球化和技術(shù)的發(fā)展，驅(qū)動企業(yè)進入社會化時代，企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)和內(nèi)部架構(gòu)越來越復(fù)雜。企業(yè)管理最大的挑戰(zhàn)，不是如何制定戰(zhàn)略方向，而是如何消除內(nèi)部壁壘，溝通到每一個神經(jīng)元和神經(jīng)末梢，溝通到末端，從而實現(xiàn)高效的執(zhí)行。因此，企業(yè)管理的核心是溝通，唯有溝通好的企業(yè)，才能獲得極高的運營效率，企業(yè)動轉(zhuǎn)得越快，越能獲得競爭優(yōu)勢。

    企業(yè)可以在社交網(wǎng)絡(luò)上建立自己的企業(yè)空間，在企業(yè)內(nèi)部形成一個小社會，大家可以實時互動交流。企業(yè)文化更加親和、開放和無邊界；企業(yè)所有戰(zhàn)略、計劃、策劃、政策都可以在社區(qū)上得到充分溝通、理解和貫徹；企業(yè)在網(wǎng)上可以實現(xiàn)跨越時空的知識共享和工作協(xié)同；從而實現(xiàn)真正的無邊界管理。

    2.企業(yè)與企業(yè)之間的社會化網(wǎng)絡(luò)

     在物理現(xiàn)實中，企業(yè)與企業(yè)之間存在空間/地域的距離，甚至?xí)r間性上的距離；尤其是不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)之間，存在巨大的鴻溝；在傳統(tǒng)商務(wù)模式中，企業(yè)通過營銷行為，通過電話、郵件等方式，尋找客戶、供應(yīng)商等，發(fā)生一些商務(wù)行為，這種傳統(tǒng)的模式效率極低。比如EMAIL營銷，打開率不到2%；通過電話號碼本打電話，成功率不足1%等等。

     在社交網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)可以建立自己的對外的企業(yè)空間，也是企業(yè)的商務(wù)空間。這種空間完全可以替代目前傳統(tǒng)的企業(yè)官方網(wǎng)站，還增加了許多強大的互動溝通和商務(wù)功能。企業(yè)通過這種商務(wù)空間，可以實現(xiàn)在線的，精準高效的采購、市場、銷售、服務(wù)、招聘等商務(wù)行為。可以試想，當一個社交網(wǎng)絡(luò)中有數(shù)百萬企業(yè)空間和數(shù)千萬企業(yè)員工，還有什么商務(wù)行為不能實現(xiàn)？

    3.企業(yè)與商務(wù)人士之間的社會化網(wǎng)絡(luò)

     在傳統(tǒng)的世界中，人和人之間的相識是受到時空的極大制約的。通常我們認為，每一個個體的“人”都是一個“社會人”，在企業(yè)中，這些“人”同樣也是“商務(wù)人”。企業(yè)與“商務(wù)人”之間的連接受到更大的制約，每個“商務(wù)人”必須要以某種身份或者某種目的，以利益為核心紐帶，才能與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系。

    FaceBook實現(xiàn)了個人與個人之間的連接，突破了傳統(tǒng)溝通和社交模式，跨越傳統(tǒng)時空界限。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)則實現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與“商務(wù)人”之間的連接。“商務(wù)人”與企業(yè)之間的一切商務(wù)行為，都可以在社區(qū)上實現(xiàn)。例如銷售員可以在社區(qū)上經(jīng)營自己的客戶關(guān)系，服務(wù)代表可以在社區(qū)上溝通自己服務(wù)的客戶等等。

    4.商務(wù)人與商務(wù)人之間的社會化網(wǎng)絡(luò)

    當人作為“商務(wù)人”的時候，必然要建立自己的人脈，維護自己的商務(wù)社交圈子。在傳統(tǒng)的社交方式中，很難實時和高效，而且電話經(jīng)常讓對方感受到“被打擾”。

    企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)使得在線上建立自己的社交人脈，維護經(jīng)營自己的商務(wù)社交關(guān)系成為一種實時的、方便交流的、互動的平臺，你可以花更少的精力，獲得更好的效果。